שכחתם מתנה? המדריך למשלוח יום הולדת מהיום להיום
יום הולדת הוא כנראה האירוע היחיד שאנחנו יודעים עליו שנה מראש — ועדיין מצליחים להיזכר בו בשעה 10:17 בבוקר.
פתאום מגיעה הודעה בקבוצה המשפחתית: "אל תשכחו לברך את אמא", היומן בטלפון מתעורר לחיים, או שמישהו במשרד שואל בתמימות: "קנית כבר משהו לדנה?"
ואז מגיע הרגע שבו מפסיקים לחפש מתנה ליום הולדת ומתחילים לחפש מתנה ליום הולדת עם משלוח מהיום להיום.
וזה הבדל גדול.
כי כשהאירוע מתקיים היום, לא באמת משנה שהחנות מבטיחה אספקה בתוך 3–5 ימי עסקים. צריך למצוא מוצר זמין, לבצע הזמנה, להקצות שליח, לאסוף את המתנה ולהביא אותה ליעד — רצוי לפני שמישהו יבין ששכחתם.
ברוכים הבאים לעולם של משלוחי יום הולדת מהיום להיום.
בישראל יש בכל יום הרבה מאוד סיבות לשלוח מתנה
בישראל חיים יותר מעשרה מיליון תושבים. אם מחלקים את האוכלוסייה באופן תיאורטי על פני 365 ימי השנה, מקבלים סדר גודל של כ־27 אלף תאריכי יום הולדת ביום.
זו כמובן אינה סטטיסטיקה של מספר מסיבות יום ההולדת שמתקיימות בפועל בכל יום, אלא המחשה מתמטית פשוטה.
אבל היא מסבירה משהו יפה: בכל בוקר מתעוררים בישראל המון אנשים שמישהו רוצה לשמח.
חלק תכננו את המתנה חודש מראש.
חלק הזמינו אתמול.
וחלק נמצאים כרגע במשרד, מסתכלים על השעה ומנסים להבין האם אפשר לגרום למארז שוקולד להופיע בדלת של מישהו עוד היום.
בשביל הקבוצה האחרונה נכתב המדריך הזה.
מה זה משלוח יום הולדת מהיום להיום?
משלוח יום הולדת מהיום להיום הוא שירות שבו המתנה נאספת ונמסרת באותו יום, במקום לעבור למסלול הפצה רגיל של מספר ימי עסקים.
המתנה יכולה להיות מארז שוקולדים, סלסלת מתוקים, פרחים, מוצר טיפוח, בקבוק יין, מארז שי, גאדג'ט, אביזר או כמעט כל מוצר אחר שמתאים להובלה מהירה.
אבל במשלוח כזה המוצר הוא רק חצי מהסיפור.
החצי השני הוא הזמן.
צריך לדעת איפה המוצר נמצא, מתי הוא מוכן לאיסוף, לאן הוא צריך להגיע ומהי שעת היעד למסירה.
מכאן אפשר לתכנן את המשלוח.
אפשר להזמין מתנה ולקבל אותה בתוך כמה שעות?
כן, במקרים שבהם המוצר, המיקום וזמינות השליחים מאפשרים זאת, ניתן לבצע משלוח תוך כמה שעות.
זה בדיוק ההבדל בין הזמנה רגילה לבין משלוח אקספרס.
אם מארז נמצא בחנות בתל אביב והמסירה היא ברמת גן, למשל, ניתן לעיתים להקצות שליח, לבצע איסוף ולהשלים את המסירה בתוך חלון זמן קצר מאוד.
במשלוח בין־עירוני, המרחק כמובן משפיע. מתנה שצריכה לעבור מתל אביב לחיפה או מירושלים לתל אביב דורשת תכנון אחר ממשלוח בתוך גוש דן.
לכן משלוח מהיום להיום אינו הבטחה שכל מוצר בישראל יכול להגיע לכל כתובת בתוך שעה. הוא שירות המבוסס על זמינות המוצר, זמן תגובה, חלון איסוף, הקצאת שליח, מרחק, מסלול ושעת יעד.
והכלל פשוט:
ככל שמזמינים מוקדם יותר — יש יותר אפשרויות להגיע עוד היום.
איך עובד משלוח מתנה מהיום להיום?
מאחורי המתנה החגיגית מסתתר תהליך לוגיסטי די מדויק.
ראשית בוחרים את המוצר ומוודאים שהוא זמין. לאחר מכן נקבעות נקודת האיסוף וכתובת המסירה.
מכאן מתחיל מחזור החיים של המשלוח:
הזמנה → אישור זמינות → הקצאת שליח → איסוף → משלוח בתנועה → מסירה → אישור מסירה.
במשלוח דחוף נכנסים לתמונה גם מושגים כמו SLA, שמגדיר את רמת השירות וזמני הביצוע, ETA, שמייצג את זמן ההגעה המשוער, ו־POD, אישור לכך שהמתנה אכן נמסרה.
אבל האדם שחוגג יום הולדת לא צריך לדעת שום דבר מזה.
מבחינתו התהליך הרבה יותר פשוט:
הייתה דפיקה בדלת.
הגיעה מתנה.
מישהו זכר אותו.
המערכת הלוגיסטית יכולה להישאר מאחורי הקלעים.
איזה מתנות אפשר לשלוח מהיום להיום?
כאן העולם הזה מתחיל להיות מעניין במיוחד.
מתנה דחופה לא חייבת להיות "מתנת חירום". אם קיים מלאי זמין ויש אפשרות לאיסוף מהיר, מגוון גדול של מוצרים יכול להתאים למשלוח באותו היום.
בקטלוג המתנות של Deliverim ניתן יהיה למצוא בין היתר מארזי שוקולד, מארזי מתוקים, סלסלות שי, פרחים, מוצרי טיפוח וקוסמטיקה, יינות, מתנות אישיות ומארזים לאירועים, כאשר אפשרויות המשלוח יוצגו בהתאם למוצר וליעד.
וכאן נוצר חיבור חשוב:
במקום לבחור מתנה באתר אחד ואז להתחיל לחפש בנפרד שליח שייקח אותה, המטרה היא לחבר בין המוצר לבין המשלוח.
בוחרים.
משלמים.
בוחרים אפשרות משלוח.
וההזמנה יוצאת לדרך.
מארזי שוקולד ומתוקים עם משלוח מהיום להיום
יש סיבה שמארזי שוקולד ומתוקים הפכו למתנת יום הולדת קלאסית: הם מתאימים כמעט לכל גיל, אינם דורשים לדעת מידה, ובדרך כלל לא צריך לשאול בעדינות איזה דגם של קרם פנים האדם מעדיף.
ובעולם המשלוחים יש להם יתרון נוסף — הם מתאימים מאוד למסירה מהירה.
כאשר המארז קיים במלאי ומוכן לאיסוף, ניתן לחבר אותו ישירות למערך שליחויות ולבצע משלוח מארז שוקולד מהיום להיום, בהתאם למיקום ולזמינות.
אותו עיקרון חל גם על סלסלות מתוקים, מארזי שי ומתנות מוכנות.
אלה בדיוק המוצרים שבהם לזמן יש ערך כמעט כמו למוצר עצמו.
שוקולד שמגיע בעוד ארבעה ימים הוא עדיין שוקולד.
הוא פשוט כבר לא מתנת יום הולדת.
משלוח פרחים ומתנות באותו היום
פרחים הם אולי הדוגמה הקלאסית ביותר למוצר שבו הלקוח מצפה למהירות.
אף אחד לא מזמין זר ליום הולדת ביום שלישי ומתרגש לקבל אותו ביום שישי.
לכן החיבור בין חנויות מקומיות לבין מערך שליחים מאפשר לעבוד אחרת: למצוא מוצר קרוב יחסית ליעד, להכין אותו ולאסוף אותו באמצעות שליח מקומי.
העיקרון הזה יכול לעבוד גם עם מוצרים נוספים.
במקום להעביר כל הזמנה דרך מחסן מרכזי אחד בישראל, אפשר להשתמש במלאי הקיים אצל ספקים וחנויות באזורים שונים ולהוציא את המשלוח מהנקודה המתאימה.
כך המסחר והלוגיסטיקה מתחילים לעבוד יחד.
מתנה בתל אביב, יום הולדת בחיפה
לא כל יום הולדת נמצא באותה העיר שבה נמצאת המתנה.
לפעמים המתנה נמצאת בתל אביב והחוגג בחיפה. לפעמים אתם בירושלים והילדה לומדת בבאר שבע. לפעמים המשרד נמצא בהרצליה והעובד בכלל נמצא בפגישה בפתח תקווה.
במצבים כאלה נדרש משלוח בין־עירוני מהיום להיום.
ב־Deliverim ניתן לתכנן משלוחים במסלולים בין ערים ואזורים שונים בישראל, בהתאם לזמינות ולשעת ההזמנה, לרבות מסלולים כמו תל אביב–חיפה, חיפה–תל אביב, תל אביב–ירושלים, ירושלים–תל אביב, מודיעין–ירושלים ומסלולים נוספים ברחבי הארץ.
כאן כבר חשוב במיוחד להגדיר מראש חלון איסוף וחלון מסירה.
כי "היום" הוא טווח זמן.
"עד 18:00 כי אחר כך היא יוצאת למסעדה" — זאת כבר משימה.
ומה אם נזכרתי ממש ברגע האחרון?
קודם כול, אנחנו לא שופטים.
גם אין לנו מחלקה מיוחדת שמדווחת לבני זוג מי הזמין את המתנה בשעה 15:42.
אבל מבחינה לוגיסטית, השעה כן חשובה.
ככל שהיום מתקדם, חלון האפשרויות מצטמצם. צריך שהמוצר יהיה זמין, שהחנות או הספק יוכלו להכין אותו, שיהיה שליח מתאים ושיישאר מספיק זמן להגיע ליעד.
לכן במשלוח דחוף כדאי לבדוק זמינות מיד ולא להמתין.
לפעמים איסוף מיידי הוא האפשרות הנכונה. במקרים אחרים משלוח אקספרס של מספר שעות יספיק. ובמרחקים גדולים יותר ניתן לבדוק האם עדיין אפשר להשלים את המסירה במהלך אותו היום.
מתנה ליום הולדת היא גם בעיית זמינות
עד היום התרגלנו לחשוב על חנויות ועל חברות משלוחים כשני עולמות שונים.
החנות מוכרת.
חברת המשלוחים מובילה.
אבל עבור הלקוח זאת אותה עסקה.
אם מצאתם את המתנה המושלמת אבל היא תגיע שלושה ימים אחרי יום ההולדת, מבחינתכם היא לא באמת זמינה.
לכן השאלה החדשה במסחר אונליין אינה רק:
"האם המוצר נמצא במלאי?"
אלא:
"האם אפשר לקבל אותו היום?"
וזה בדיוק החיבור ש־Deliverim בונה בין עולם המוצרים לבין עולם המשלוחים.
קטלוג מתנות שמחובר למשלוחים מהיום להיום
קטלוג המתנות של Deliverim נבנה סביב הרעיון הזה: לאפשר לחפש מוצר לפי מה שרוצים לקנות, אבל גם לפי מתי רוצים לקבל אותו.
מארזי מתוקים, שוקולדים, סלסלות שי, פרחים ומוצרים נוספים יכולים להיות מחוברים לאפשרויות משלוח שונות — ממשלוח רגיל ועד משלוח מהיום להיום ומשלוח אקספרס בתוך מספר שעות, כאשר הדבר אפשרי.
בהמשך, כל קטגוריית מתנות וכל דף מוצר יוכלו להתחבר למערך הזה.
כך לקוח שמגיע כדי לחפש מארז שוקולד יכול לגלות שאפשר לקבל אותו עוד היום, ולקוח שהגיע כי הוא צריך שליח מהיום להיום יכול לגלות שהוא בכלל לא חייב להגיע קודם לחנות.
זה כבר לא רק אתר מוצרים.
וזה כבר לא רק אתר משלוחים.
זה החיבור ביניהם.
כמה עולה משלוח מתנה מהיום להיום?
המחיר משתנה בהתאם למרחק, נקודת האיסוף, יעד המסירה, שעת ההזמנה, סוג המוצר, סוג הרכב הנדרש ורמת הדחיפות.
משלוח עירוני קצר של מארז קטן אינו דומה למשלוח בין־עירוני, ומשלוח שתואם בבוקר אינו בהכרח זהה למשלוח אקספרס שצריך לצאת מיד בשעות אחר הצהריים.
לכן כדאי להסתכל על מחיר המוצר ומחיר המשלוח כעסקה אחת.
אם המטרה היא להפתיע מישהו היום, זמן המסירה הוא חלק מהמוצר שקניתם.
שליחויות מהיום להיום הן לפעמים פשוט דרך להגיד "חשבתי עליך"
אנחנו יכולים לדבר על SLA, זמני תגובה, הקצאת שליחים, מסלולים, POD ואופטימיזציה לוגיסטית.
אבל זאת לא באמת הסיבה שאנשים שולחים מתנות.
בסוף יש בצד אחד אדם שרוצה לשמח אדם אחר.
ובאמצע יש מוצר שצריך להגיע אליו.
לפעמים הזמנו אותו שבוע מראש.
ולפעמים נזכרנו הבוקר.
Deliverim מחברת בין בחירת המתנה, הזמינות שלה והמשלוח, כדי שבמקום לחשוב במונחים של "3–5 ימי עסקים", יהיה אפשר במוצרים ובאזורים המתאימים לשאול שאלה הרבה יותר פשוטה:
אפשר להביא את זה היום?
וכשהתשובה היא כן, מתחילים לזוז.
כי יום הולדת מגיע פעם בשנה.
ולמרבה חוסר ההתחשבות שלו — הוא תמיד מגיע בדיוק בתאריך. 
