פורטל המשלוחים של ישראל

משלוחי קוסמטיקה מהיום להיום: כשהקרם נגמר בבוקר והחדש אצלכם כבר בערב

יש מוצרים שאפשר לחכות להם.

ויש את קרם הפנים שמשתמשים בו בכל בוקר כבר שנתיים, הסרום שהקוסמטיקאית התאימה לעור, תכשיר הניקוי שנגמר בדיוק היום או המוצר המקצועי שצריך להמשך תוכנית הטיפול.

עד היום עולם הקוסמטיקה האונליין התרגל לדבר בשפה של "אספקה תוך 3–5 ימי עסקים".

ב־Deliverim אנחנו רוצים לדבר בשפה אחרת:

המוצר קיים במלאי? אפשר לאסוף אותו? יש שליח זמין? בואו נבדוק אם אפשר להביא אותו עוד היום.

זה הרעיון מאחורי משלוחי קוסמטיקה מהיום להיום — חיבור בין קטלוג מוצרי טיפוח וקוסמטיקה לבין מערך שליחויות שמסוגל לבצע איסוף ומסירה באותו היום, ובמקרים המתאימים גם בתוך מספר שעות.

קוסמטיקה מקצועית היא לא עוד חבילה שמחכה במחסן

שוק הקוסמטיקה בישראל כולל עולם שלם של מוצרים מקצועיים ומותגים שהלקוחות מכירים בשמם.

Magiray, Biofor, חוה זינגבוים, KB PURE, Christina, Anna Lotan, Dr. Kadir, Hikari ומותגים נוספים הם חלק מעולם שבו לקוחות רבות אינן מחפשות סתם "קרם פנים".

הן מחפשות מוצר מסוים של מותג מסוים.

בחלק מהמותגים המקצועיים יש גם משמעות להתאמה. Biofor, לדוגמה, מציינת שתכשיריה הפעילים משווקים באמצעות קוסמטיקאיות מקצועיות לאחר התאמה; KB PURE מתארת גם היא מערכת של תכשירים מקצועיים המותאמים באמצעות אנשי מקצוע.

לכן המהירות אינה באה במקום ההתאמה המקצועית.

היא מגיעה אחריה.

ברגע שהלקוחה כבר יודעת איזה מוצר היא צריכה והמוצר זמין לרכישה, אין סיבה שהלוגיסטיקה תהיה החלק האיטי בתהליך.

נגמר מוצר של חוה זינגבוים? לא תמיד רוצים לחכות לחבילה של השבוע הבא

מי שמשתמשת במוצר קבוע מכירה את הסיטואציה.

לוחצים על המשאבה.

עוד פעם.

ועוד פעם.

כלום.

עכשיו אפשר להזמין מוצר חדש ולשמוע שהוא יגיע "בהמשך השבוע".

אבל כאשר המוצר קיים אצל ספק, חנות או קוסמטיקאית וניתן להכין אותו לאיסוף, האפשרות המעניינת הרבה יותר היא משלוח קוסמטיקה מהיום להיום.

חוה זינגבוים, למשל, מפעילה עולם של קוסמטיקה מקצועית ומוצרים לרכישה אצל קוסמטיקאיות PME, ובקטלוג שלה קיימים קרמים, סרומים, מסכות ומוצרים נוספים.

מבחינת Deliverim, השאלה הלוגיסטית היא פשוטה:

איפה המוצר נמצא ואיפה הלקוחה נמצאת?

משם מתחילים לתכנן את הדרך ביניהם.

Biofor, Magiray, KB PURE, Christina ומותגים מקצועיים – עכשיו גם הזמן הופך לחלק מהמוצר

מוצרי קוסמטיקה מקצועיים אינם תמיד מוצרי מדף גנריים.

Biofor מפתחת תכשירים פעילים לפיגמנטציה, סימני גיל, אקנה ומצבי עור נוספים. Magiray מפעילה קו מקצועי שנועד לבניית פרוטוקולים בהתאם לסוג ולמצב העור. KB PURE פועלת בתחום הדרמה־קוסמטיקה המקצועית, ו־Christina מחזיקה סדרות מקצועיות שונות לטיפוח העור.

ברגע שמוצרים כאלה נכנסים למסחר אונליין, נוצר משתנה נוסף שלא תמיד קיבל מספיק תשומת לב:

זמן האספקה.

מבחינת הלקוחה, "קיים במלאי" ו"מגיע אליי בעוד חמישה ימים" אינם אותו דבר כמו:

קיים במלאי ואפשר לקבל אותו היום.

מה היה נהוג עד היום בשוק הקוסמטיקה?

המודל הקלאסי של מסחר אונליין בנוי בצורה פשוטה:

הלקוחה מזמינה → ההזמנה מתקבלת → נארזת → מועברת לחברת הפצה → נכנסת למסלול חלוקה → מגיעה ללקוחה לאחר מספר ימי עסקים.

לרוב המוצרים זה פתרון הגיוני לחלוטין.

אבל הוא נבנה סביב יעילות ההפצה, ולא בהכרח סביב הדחיפות של הלקוחה.

Deliverim מוסיפה אפשרות נוספת למוצרים ולספקים שבהם היא זמינה:

הזמנה → אישור מלאי → הקצאת שליח → איסוף → נסיעה ישירה → מסירה באותו היום.

לא מחכים בהכרח לסבב ההפצה הבא.

המוצר הופך למשלוח פעיל.

משלוח קוסמטיקה תוך כמה שעות – איך זה עובד בפועל?

נניח שלקוחה בתל אביב מזמינה בצהריים סרום שהספק שלו נמצא באזור גוש דן.

לאחר שהמוצר מאושר ומוכן לאיסוף, ניתן להעביר את פרטי ההזמנה למערך המשלוחים.

מכאן מתחיל התהליך הלוגיסטי:

אישור הזמנה → חלון איסוף → הקצאת שליח → איסוף מהספק → משלוח בתנועה → ETA → מסירה → POD.

ETA הוא זמן ההגעה המשוער.

POD הוא אישור המסירה.

ו־SLA מגדיר את רמת השירות וזמני הביצוע שנדרשים מהמשלוח.

הלקוחה לא חייבת להכיר אף אחד מהמונחים האלה.

מבחינתה היא הזמינה מוצר קוסמטיקה — והוא הגיע.

אבל מאחורי המסירה פועלת מערכת שצריכה לדעת לחבר בזמן קצר בין מלאי, ספק, כתובת, שליח ושעת יעד.

מהיום להיום זה לא אותו דבר כמו "מהר"

יש הבדל בין אתר שכותב "משלוח מהיר" לבין שירות שמאפשר בפועל לבחור משלוח מהיום להיום.

הראשון הוא תיאור.

השני הוא חלון שירות.

כדי שמוצר קוסמטיקה יגיע באותו היום צריך לדעת שהוא נמצא במלאי, שהוא מוכן לאיסוף, שיש התאמה לאזור החלוקה ושקיים שליח שיכול לעמוד בחלון האיסוף והמסירה.

ובמקרים המתאימים ניתן לקצר את התהליך אפילו יותר ולבצע משלוח קוסמטיקה בתוך מספר שעות.

לא כל מוצר, מכל נקודה בישראל ולכל יעד, יכול להגיע בתוך כמה שעות.

אבל כאשר הגיאוגרפיה, המלאי והשעה מאפשרים זאת — אין סיבה שהלקוחה תחכה אוטומטית מספר ימי עסקים.

משלוח קוסמטיקה בגוש דן

גוש דן מתאים במיוחד למודל של משלוחים מהיום להיום בגלל המרחקים הקצרים יחסית וריכוז גבוה של חנויות, קליניקות, ספקים ולקוחות.

מוצר שנמצא בתל אביב וצריך להגיע לרמת גן, גבעתיים, חולון, ראשון לציון, פתח תקווה או הרצליה יכול להתאים למסלול מהיר, בהתאם לזמינות ולשעת ההזמנה.

במקום להעביר אותו דרך שרשרת הפצה של מספר ימים, אפשר במקרים המתאימים לבצע איסוף ישיר מהספק ומסירה ללקוחה באותו היום.

והמודל אינו נעצר בגוש דן.

משלוח מוצרי קוסמטיקה בין ערים

לקוחה בחיפה יכולה להזדקק למוצר שנמצא בתל אביב.

קוסמטיקאית בירושלים יכולה להזמין ציוד או תכשירים מספק במרכז.

הזמנה מרמת גן יכולה להיות מיועדת ללקוחה בבאר שבע.

במקרים כאלה מדובר כבר במשלוח בין־עירוני מהיום להיום.

המסלול ארוך יותר ולכן חלון האיסוף ושעת היעד חשובים יותר, אבל העיקרון נשאר זהה:

המוצר אינו חייב לעבור למחסן מרכזי, להמתין למיון ולהיכנס לסבב חלוקה עתידי.

כאשר השירות זמין, אפשר להקצות אותו למשלוח ישיר.

לא רק ללקוחה – גם לקוסמטיקאית

ופה נמצא שימוש נוסף.

משלוחי קוסמטיקה מהיום להיום אינם מיועדים רק ללקוחה הפרטית.

גם קוסמטיקאיות וקליניקות מקצועיות יכולות להיתקל במצב שבו מוצר מסוים עומד להיגמר, טיפול נקבע להיום או למחר, ונדרש חידוש מלאי במהירות.

במקום לבטל טיפול או להמתין למשלוח הבא, אפשר לבדוק האם הספק יכול להכין את המוצרים והאם ניתן לבצע איסוף אקספרס והעברה לקליניקה באותו היום.

במקרה כזה המשלוח אינו רק עניין של נוחות.

הוא חלק מרציפות העבודה של העסק.

משלוח נכון מתחיל באריזה נכונה

מהירות אינה אמורה לבוא על חשבון הטיפול במוצר.

מוצרי קוסמטיקה יכולים לכלול בקבוקי זכוכית, משאבות, קרמים, סרומים, מסכות, נוזלים ואריזות רגישות.

לכן המוצר צריך לצאת מהספק כשהוא סגור וארוז בצורה המתאימה להובלה, והמשלוח צריך להתבצע תוך התאמת אופן ההובלה לחבילה.

במוצר קטן אין צורך לשלוח מסחרית.

ברוב המקרים חבילות קוסמטיקה קטנות יכולות להתאים לקטנוע או לרכב, בהתאם לכמות, למידות, לתנאי המוצר ולמרחק.

התאמת הרכב היא חלק מה־SLA של המשלוח.

המטרה אינה רק להגיע מהר.

המטרה היא להגיע מהר ונכון.

ומה קורה אם המוצר דורש ייעוץ מקצועי?

משלוח מהיר אינו מחליף אבחון או הנחיות שימוש.

במותגים שבהם המוצר נמכר או מותאם באמצעות קוסמטיקאית או איש מקצוע, תהליך ההתאמה נשאר בדיוק במקומו.

Biofor מדגישה התאמה מקצועית של התכשירים, KB PURE מציינת התאמה באמצעות קוסמטיקאיות ורופאים, וגם מוצרים של חוה זינגבוים נמכרים בחלקם דרך קוסמטיקאיות PME.

Deliverim אינה מחליטה איזה קרם מתאים לעור.

Deliverim דואגת שהקרם שכבר נבחר יגיע.

וזה הבדל חשוב.

קטלוג קוסמטיקה שמחובר למערך משלוחים

כאן נמצא השינוי הגדול שאנחנו רוצים להביא.

במקום להפריד בין עולם המסחר לעולם הלוגיסטיקה, קטלוג הקוסמטיקה של Deliverim מחבר ביניהם.

הלקוחה יכולה למצוא מוצר של Magiray, Biofor, חוה זינגבוים, KB PURE, Christina ומותגים נוספים, לראות את מחירו ואת זמינותו ולבחור אפשרות משלוח בהתאם למוצר ולאזור.

כך תהליך הקנייה הופך מ:

מצאתי מוצר → עכשיו איפה אני משיגה אותו? → כמה זמן ייקח המשלוח?

לתהליך אחד:

חיפוש → מוצר → מחיר → זמינות → רכישה → משלוח → מסירה.

והזמן הופך לחלק מהבחירה.

נגמר היום? מזמינים היום. צריכים היום? בודקים אם אפשר לקבל היום

זאת מבחינתנו רמת השירות החדשה.

לא להבטיח שכל מוצר בישראל יגיע לכל כתובת מיד.

אלא להפסיק להניח מראש שכל מוצר חייב לחכות למסלול הפצה של מספר ימים.

אם המוצר קיים אצל ספק מתאים, אם הוא מוכן לאיסוף ואם קיימת זמינות לוגיסטית — המערכת יכולה לבדוק משלוח מהיום להיום, ובמקרים המתאימים משלוח תוך כמה שעות.

זה נכון לקרם.

זה נכון לסרום.

זה נכון למסכה.

זה נכון למארז טיפוח.

וזה נכון למוצר המקצועי שהקוסמטיקאית צריכה לקליניקה עוד היום.

משלוחי קוסמטיקה מהיום להיום – השלב הבא של המסחר המקוון

במשך שנים התרגלנו לבחור מוצר לפי שלושה דברים:

מותג. מחיר. התאמה.

עולם המסחר המהיר מוסיף משתנה רביעי:

זמינות.

לא רק "האם אפשר לקנות את המוצר?"

אלא:

"מתי הוא יכול להיות אצלי?"

זה בדיוק החיבור ש־Deliverim בונה בין קטלוג הקוסמטיקה לבין רשת המשלוחים.

מותגים כמו Magiray, Biofor, חוה זינגבוים, KB PURE, Christina ומותגי קוסמטיקה מקצועיים נוספים מביאים את עולם המוצרים והטיפוח. הספקים והקוסמטיקאיות מחזיקים את המלאי והידע המקצועי. מערך השליחויות מחבר את נקודת האיסוף ללקוחה.

והמטרה פשוטה:

אם את כבר יודעת איזה מוצר את צריכה, אם הוא נמצא במלאי ואם אפשר להוציא אותו למשלוח —

**למה לחכות לשבוע הבא אם אפשר לקבל אותו היום?**