פורטל המשלוחים של ישראל

מחנות האופנה עד הדלת: כך משלוחי בגדים הפכו לחלק מחוויית הקנייה אונליין

פעם קניית בגדים הסתיימה בקופה. בחרנו חולצה, מכנסיים או זוג נעליים, שילמנו ויצאנו מהחנות עם שקית ביד.

בעולם ה־e-commerce התהליך השתנה לחלוטין. החנות נמצאת בתוך הטלפון, המדף פתוח 24 שעות ביממה, והלקוח יכול לבחור פריטים מכל מקום. אלא שבין הלחיצה על "הזמנה" לבין הרגע שבו הבגד נמצא בידיים שלו נמצא שלב אחד שהפך לקריטי עבור חנויות אופנה: המשלוח.

בענף שבו קולקציות מתחלפות במהירות, טרנדים נוצרים ברשתות החברתיות והלקוחות התרגלו לקבל כמעט הכול מהר, משלוח בגדים כבר אינו רק פעולה לוגיסטית. הוא חלק מחוויית הקנייה עצמה.

אופנה עברה לאונליין — ועכשיו גם המשלוח צריך לעמוד בקצב

המעבר של עולם האופנה למסחר מקוון פתח בפני הצרכן הרבה יותר אפשרויות.

במקום להסתפק בחנויות שנמצאות בקניון הקרוב, אפשר לגלות באינטרנט חנויות אופנה, מותגים וקטלוגים מכל הארץ. אתרים כמו 501 – אופנה ובגדים אונליין ממחישים את החיבור בין עולם האופנה לבין סביבת הקנייה הדיגיטלית: הלקוח יכול להיחשף למוצרים ולבחור מה מתאים לו בלי שהמרחק הפיזי מהחנות יהיה נקודת הפתיחה של הקנייה.

אבל דווקא כשהחנות הופכת לדיגיטלית, הציפייה מהצד הפיזי של העסק עולה.

אם תהליך הבחירה והתשלום נמשך דקות, לקוח לא תמיד מבין מדוע המוצר צריך לבלות ימים בדרך אליו.

מכאן נולד החיבור ההולך ומתחזק בין e-commerce לבין משלוחים מהירים.

משלוח הוא כבר חלק מהמוצר

אפשר להשקיע באתר מעוצב, בצילום מוצרים, בתיאורי מוצר, בפרסום ובחוויית רכישה מצוינת — ואז לאבד חלק מהחוויה דווקא בשלב האחרון.

מבחינת הלקוח, העסקה לא הסתיימה כאשר כרטיס האשראי חויב.

היא הסתיימה כשהחבילה הגיעה.

לכן חנויות e-commerce מתחילות להתייחס למשלוח כחלק מהמוצר שהן מוכרות. זמן האספקה, האפשרות לתאם מסירה, המידע שמקבל הלקוח והיכולת לספק הזמנה במהירות משפיעים על החוויה הכוללת בדיוק כמו האתר עצמו.

בעולם האופנה הדבר בולט במיוחד. לפעמים השמלה נדרשת לאירוע בעוד יומיים, החולצה מיועדת לפגישה מחר, או שהלקוח פשוט רוצה ללבוש בסוף השבוע את הפריט שמצא עכשיו.

במצבים כאלה, לזמן יש ערך.

מהיום להיום גם בעולם האופנה

המודל המסורתי של e-commerce מבוסס בדרך כלל על איסוף הזמנות, אריזה, מיון והפצה במסלולים קבועים.

זה מודל יעיל כאשר אין דחיפות.

אבל לצד המודל הזה מתפתחת אפשרות נוספת: משלוח מהיום להיום.

כאשר המוצר נמצא במלאי בחנות או במחסן וההזמנה מוכנה לאיסוף, אפשר במקרים המתאימים לחבר בין נקודת המכירה לבין מערך שליחויות ולאפשר ללקוח לקבל את ההזמנה באותו היום.

במקום לחשוב על החנות והמשלוח כשתי מערכות נפרדות, אפשר לחשוב עליהן כרצף אחד:

הזמנה → ליקוט → אריזה → איסוף → מסירה.

זה בדיוק החיבור שבין עולם ה־e-commerce לבין עולם הלוגיסטיקה של המייל האחרון.

למה משלוחי בגדים מתאימים במיוחד למודל הזה?

לבגדים יש יתרון לוגיסטי משמעותי: ברוב המקרים מדובר במשלוחים קלים יחסית שאינם דורשים רכב מסחרי גדול.

חולצה, מכנסיים, שמלה, ג'קט או מספר פריטי אופנה יכולים להיארז בצורה קומפקטית ולהישלח באמצעות קטנוע או רכב, בהתאם לגודל ההזמנה ולמסלול.

מבחינת חנות האופנה, המשמעות היא שניתן ליצור מגוון רמות שירות.

לקוח שאינו ממהר יכול לבחור במשלוח רגיל. מי שרוצה לקבל את ההזמנה למחרת יכול להשתמש בשירות מהיום למחר. ובאזורים ובשעות שבהם הדבר מתאפשר, ניתן להציע גם משלוח מהיום להיום או משלוח אקספרס.

לא כל חולצה צריכה להגיע באקספרס.

אבל כאשר הלקוח צריך אותה היום — האפשרות הזאת יכולה להיות משמעותית מאוד.

מחנות בתל אביב ללקוח בחיפה — ולהפך

אחד הדברים המעניינים במסחר המקוון הוא שהאינטרנט ביטל כמעט לחלוטין את משמעות חלון הראווה המקומי.

חנות שנמצאת בתל אביב יכולה למכור ללקוח בחיפה. עסק מחיפה יכול לקבל הזמנה מהמרכז, ומותג שפועל מנקודה אחת יכול להגיע ללקוחות בערים רבות.

מערך משלוחים ארצי הוא זה שמתרגם את הנוכחות הדיגיטלית הזאת למציאות פיזית.

ב־Deliverim החיבור הזה נמצא בלב עולם המשלוחים: משלוחים בין ערים, משלוחים לעסקים, משלוחים מהיום להיום, שירותי אקספרס ואפשרויות הפצה המותאמות למרחק, לסוג החבילה ולחלון המסירה הנדרש.

עבור עסקי e-commerce, המשמעות היא שהמיקום של החנות או המחסן אינו חייב להיות גם הגבול של קהל הלקוחות.

ומה קורה כשצריך להחליף מידה?

דווקא באופנה יש שלב נוסף שלא קיים בכל תחום מסחר: החלפות והחזרות.

לקוח יכול להזמין מכנסיים ולגלות שהמידה אינה מתאימה. שמלה יכולה להיראות אחרת כשהיא נמדדת בבית, ולעיתים הלקוח פשוט מעוניין להחליף צבע או דגם.

מבחינה לוגיסטית, כאן כבר לא מדובר רק במסלול:

חנות → לקוח

אלא לעיתים במסלול דו־כיווני:

חנות → לקוח → חנות.

מערך שליחויות שמתוכנן נכון יכול לאפשר איסוף של הפריט מהלקוח, החזרתו לעסק ולעיתים גם מסירת הפריט החלופי כחלק מאותו תהליך.

עבור חנות אונליין, טיפול יעיל בהחלפות אינו רק פתרון לבעיה. הוא יכול להקטין את החשש של הלקוח לבצע מלכתחילה רכישת בגדים באינטרנט.

האריזה חשובה לא פחות מהמהירות

משלוח בגדים אולי אינו שביר כמו משלוח זכוכית או ציוד אלקטרוני, אבל גם הוא דורש אריזה נכונה.

הבגד צריך להגיע נקי, יבש ומסודר. שקית משלוחים איכותית או קופסה מתאימה מגינות על המוצר במהלך ההובלה, ובמקרים מסוימים מאפשרות גם לבצע החזרה באמצעות אותה אריזה.

חנויות אופנה שמשקיעות בחוויית המותג יכולות להשתמש באריזה גם כחלק מחוויית הקנייה: מיתוג, פתק אישי, הוראות להחלפה או החזרה ופרטי יצירת קשר.

השליח מביא את החבילה — אבל מבחינת הלקוח, הוא מביא את החנות עד הבית.

החיבור בין חנויות אופנה לחברות משלוחים

ככל שחנות e-commerce גדלה, גם צרכי המשלוחים שלה משתנים.

עסק קטן יכול להתחיל ממספר הזמנות בשבוע. בהמשך הוא עשוי להזדקק לאיסופים קבועים, מספר מסירות ביום, הפצה לאזורים שונים או פתרון להזמנות דחופות שאינן יכולות להמתין למסלול החלוקה הבא.

לכן אין מודל אחד שמתאים לכל חנות.

יש עסקים שזקוקים למשלוחים מהיום למחר. אחרים צריכים הפצה מרוכזת. ויש חנויות שרוצות להוסיף לצד המשלוח הרגיל גם אפשרות של משלוח מהיום להיום עבור לקוחות שמוכנים לשלם על מהירות.

השילוב בין האפשרויות מאפשר לעסק להתאים את הלוגיסטיקה להזמנה — במקום להתאים כל הזמנה למסלול לוגיסטי אחד.

גם חנות קטנה יכולה למכור כמו חנות ארצית

זה אולי אחד השינויים החשובים ביותר שהתרחשו בעולם המסחר.

בעבר, כדי להגיע לקהל ארצי נדרשה רשת של סניפים. היום חנות אחת, אתר טוב ומערך משלוחים יכולים לאפשר לעסק למכור ללקוחות שנמצאים במרחק עשרות ואף מאות קילומטרים ממנו.

עבור אתרי אופנה כמו 501 ועבור חנויות e-commerce בכלל, המשמעות היא שהמדף הדיגיטלי אינו מוגבל לעיר שבה נמצא העסק.

הלקוח יכול לגלות מוצר במקום אחד — ולקבל אותו במקום אחר.

הלוגיסטיקה היא החיבור בין שני המקומות.

העתיד של e-commerce הוא לא רק מה קונים — אלא כמה מהר הוא מגיע

התחרות בעולם המסחר המקוון כבר אינה מתקיימת רק על מחיר ומבחר.

לקוחות מסתכלים גם על זמינות, נוחות, אפשרויות משלוח והחזרה ומהירות האספקה.

חנויות שיידעו לחבר בין קטלוג דיגיטלי טוב לבין מערך משלוחים גמיש יוכלו להציע חוויית רכישה שלמה יותר: מהקליק הראשון ועד למסירה בדלת.

עבור הצרכן, זה אומר יותר בחירה ופחות תלות במיקום הפיזי של החנות.

עבור חנויות האופנה, זה אומר שהאתר אינו רק חלון ראווה.

הוא יכול להיות חנות ארצית — והשליח הוא זה שסוגר את המרחק.

משלוחי e-commerce לעסק שלכם

מפעילים חנות אופנה, אתר מכירות או עסק שמוציא הזמנות ללקוחות?

ב־Deliverim ניתן להתאים את סוג המשלוח לצורך של העסק — ממשלוחים מהיום להיום ומשלוחי אקספרס ועד משלוחים מהיום למחר והפצה ללקוחות ברחבי הארץ.

כי בעולם ה־e-commerce, המכירה מתבצעת באתר — אבל חוויית הקנייה מסתיימת רק כשהחבילה מגיעה ללקוח.